Gizlilik politikası

1. Yaklaşımımız

Luna X Digital olarak gizliliğinizi, hizmetimizin bir parçası sayarız: topladığımız veriyi yalnızca hizmeti sunmak, geliştirmek ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek için kullanırız; kişisel verilerinizi üçüncü taraflara satmayız ve amaç dışı paylaşmayız. Bu Gizlilik Politikası, lunaxdigital.com üzerinden ve hizmet süreçlerimizde toplanan bilgilerin nasıl ele alındığını sade bir dille açıklar; hukuki ayrıntılar için KVKK Aydınlatma Metni ve KVKK Politikamız esas alınır.

2. Hangi bilgileri topluyoruz?

Sizin ilettikleriniz: teklif ve iletişim formlarındaki ad, telefon, e-posta ve mesajınız; canlı destek görüşmelerinizin içeriği; e-posta ve telefon yazışmalarınız. Otomatik toplananlar: IP adresi, tarayıcı türü, ziyaret edilen sayfalar ve site performans kayıtları ile Çerez Politikası'nda açıklanan çerez verileri. Ticari süreç bilgileri: sözleşme, fatura ve ödeme kayıtları.

3. Bilgileri nasıl kullanıyoruz?

Talebinize dönüş yapmak ve teklif hazırlamak; hizmetleri sözleşmeye uygun sunmak ve desteği yürütmek; faturalandırma ve yasal kayıt yükümlülüklerini yerine getirmek; sitenin güvenliğini sağlamak ve kötüye kullanım girişimlerini engellemek; hizmet kalitesini ölçüp geliştirmek; açık rızanız varsa kampanya ve bilgilendirme iletileri göndermek. Rızaya bağlı iletişimden dilediğiniz an, iletilerdeki yönlendirmeyle ya da bize yazarak çıkabilirsiniz.

4. Bilgilerin paylaşımı

Verileriniz yalnızca şu durumlarda paylaşılır: hizmetin teknik olarak sunulması için çalıştığımız altyapı sağlayıcıları (barındırma, e-posta) ile; muhasebe ve finans süreçlerinde hizmet aldığımız kuruluşlarla; hukuken yetkili kurumların usulüne uygun talepleri hâlinde. Reklam ve ölçüm platformlarıyla veri paylaşımı yalnızca rızaya tabi çerez tercihlerinize bağlı olarak gerçekleşir. Paylaşım yapılan her tarafla gizlilik ve veri işleme yükümlülükleri sözleşmeyle güvence altına alınır.

5. Verilerinizi nasıl koruyoruz?

Şifreli bağlantı (SSL/TLS), yetki bazlı erişim, güçlü parola ve oturum güvenliği düzeni, düzenli yedekleme, güncel yazılım ve güvenlik yamaları ile form ve sohbet uçlarında bot ve kötüye kullanım önlemleri (istek sınırlama, bal küpü) uygularız. Panel erişimlerimiz kayıt altındadır; personelimiz gizlilik yükümlülüğüyle bağlıdır. Hiçbir sistemin yüzde yüz güvenli olduğu iddia edilemez; olası bir ihlalde mevzuatın öngördüğü bildirimleri gecikmeden yaparız.

6. Saklama ve silme

Bilgileri, toplandıkları amacın gerektirdiği süre ve yasal saklama süreleri boyunca tutarız: iletişim/teklif kayıtları en fazla 2 yıl, canlı destek görüşmeleri 45 gün, sözleşme ve fatura kayıtları ilgili mevzuattaki süreler. Süresi dolan kayıtlar periyodik olarak silinir veya anonim hâle getirilir. Dilediğiniz zaman verilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz; yasal saklama zorunluluğu bulunan kayıtlar bu sürelerin sonunda imha edilir.

7. Çocukların gizliliği ve üçüncü taraf bağlantılar

Hizmetlerimiz 18 yaş üstü kişilere ve işletmelere yöneliktir; bilerek çocuklardan veri toplamayız. Sitemizden üçüncü taraf sitelere verilen bağlantılarda (ör. sosyal medya profillerimiz, proje siteleri) ilgili sitelerin kendi gizlilik politikaları geçerlidir; bu sitelerin uygulamalarından sorumlu değiliz.

8. Haklarınız ve iletişim

Verilerinize erişme, düzeltme, silme ve işlemeye itiraz haklarınız saklıdır; ayrıntılar Aydınlatma Metni'ndedir. Bu politika hakkındaki sorularınız ve talepleriniz için hello@lunaxdigital.com adresine yazabilir ya da iletişim sayfamızdaki kanalları kullanabilirsiniz. Politika güncellendikçe güncel sürüm bu sayfada yayımlanır.

9. Üç örnekle özet

Sadece siteye baktınız: hakkınızda tuttuğumuz şey, güvenlik logları ve — onay verdiyseniz — anonim ölçüm kayıtlarıdır; kimliğinizle eşleşen bir pazarlama profili kurulmaz. Teklif istediniz: bilgileriniz yalnızca dönüş yapmak ve teklif hazırlamak için kullanılır; süreç sonuçlanmazsa kayıt en geç iki yıl içinde silinir. Müşterimiz oldunuz: proje boyunca paylaştığınız erişim bilgileri şifreli ortamda saklanır, projede çalışan ekiple sınırlı tutulur ve iş bitiminde talebinize göre iade edilir ya da imha edilir.

10. Bu politika kimin için, ne zaman geçerli?

Politika; web sitemizi ziyaret eden herkes, form ve sohbet kanallarımızı kullananlar ile hizmet süreçlerimizdeki müşteri ve tedarikçilerimiz için, yayım tarihinden itibaren geçerlidir. Hizmete özel ek gizlilik koşulları (ör. panel kullanıcı sözleşmeleri) varsa, ilgili hizmet bakımından o koşullar bu politikayı tamamlar. Sorunuz kaldıysa çekinmeden yazın — gizlilik metinleri okunmak için, biz de cevaplamak için buradayız.

11. İlkelerimizin arkasındaki niyet

Gizlilik metinleri çoğu sitede kimsenin okumadığı bir formalite olarak durur; bizim için ise bir hizmet vaadinin parçasıdır. Müşterilerimizin bize emanet ettiği şey yalnızca projeleri değil, çoğu zaman işlerinin en kritik bilgileridir: erişim şifreleri, müşteri listeleri, ticari planlar. Bu emanete nasıl davrandığımız, sizin verinize nasıl davrandığımızın da aynasıdır. Ekibimizde geçerli üç pratik kural vardır: şifreler asla düz metin kanallardan paylaşılmaz; müşteri verisi proje ekibi dışına çıkmaz; 'lazım olur' diye veri biriktirilmez. Kurallar basittir, çünkü uygulanmayan karmaşık politikadansa uygulanan basit ilke her zaman daha güvenlidir. Sorularınızı her zaman bekleriz; gizlilik konusunda 'sormaya değmez' soru yoktur.

12. Veri en aza indirme pratiğimiz

Formlarımıza bakarsanız fark edersiniz: yalnızca işin gerektirdiğini sorarız. Teklif formunda doğum tarihi, adres ya da TC kimlik numarası yoktur — çünkü teklif hazırlamak için gerekmez. Canlı destek başlatırken yalnızca ad, telefon ve dilerseniz e-posta isteriz. Bu yaklaşım bilinçli bir tasarım kararıdır: her ek alan hem sizin için bir sürtünme hem bizim için bir sorumluluktur. Aynı ilkeyi müşterilerimize kurduğumuz sistemlerde de uygularız — 'ne toplarsak işimize yarar' değil, 'işimize yarayanı toplarız' okulundanız. Verinizin en güvenli hâli, hiç toplanmamış hâlidir; toplananın en güvenli hâli ise amacı bitince silinmiş olanıdır.

Kapanış olarak: gizlilik bir sayfa değil, bir alışkanlıktır. Bu sayfayı yılda en az bir kez gözden geçirir, uygulamayla metin arasında açı oluştuysa metni değil önce uygulamayı düzeltiriz. Yayın tarihine bakıp 'eski kalmış' düşündüğünüz bir bölüm görürseniz haber verin — teşekkürle karşılar, gereğini yaparız. Güveniniz, portföyümüzdeki en değerli iştir.

Belge notu: bu Politika, KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası ile birlikte bir bütündür; üç metin birlikte, verilerinizin yaşam döngüsünün tamamını kapsar. Metinler arasında yorum farkı doğarsa, konusuna göre özel düzenleme genel düzenlemeye önce gelir. Politikanın güncellenme geçmişi tarafımızda kayıtlıdır; belirli bir tarihteki sürümü görmek isterseniz e-posta ile talep etmeniz yeterlidir — arşivden çıkarır, göndeririz.

Bu sayfayı buraya kadar okuduysanız, gizliliği bizim kadar önemsiyorsunuz demektir — memnun olduk. İşletmeniz için veri süreçlerinizi düzenlemek, KVKK uyumlu form ve çerez altyapısı kurmak isterseniz o da bizim işimiz: kendi sitemizde uyguladığımız düzenin aynısını müşterilerimiz için de kuruyoruz. Tanışmak için tek mesaj yeter.

Yolunuz ofislerimizden birine düşerse bu başlığı yüz yüze de konuşabiliriz; veri güvenliği sohbetinin kahve eşliğinde yapılanı, maddeler hâlinde okunanından her zaman daha keyiflidir. Kapımız da hattımız da açık.

Sağlıcakla kalın; verileriniz de öyle.